呼叫中心系统（客服系统平台）
提供全方位、全天候、全程式的闭环服务
提供全方位、全天候、全程式的闭环服务
System profile
System structure diagram
呼叫中心系统总体架构图如下：
一套完整的呼叫中心系统主要包括硬件部分、CTI中件间部分以是及业务处理部分。其中呼叫中心系统硬件部分包括核心PBX、相关CTI服务器、应用服务器、数据库服务器、网络安全设备和座席设备等；中件间部分包括CTI中间件、IVR系统等；而业务处理部分包括知识库管理、客户关系管理、权限管理、数据字内等方面 。
呼叫中心系统基本服务流程如下：
呼叫中心系统基本服务包括：咨询、事务、投诉等三大类
Main functions of the system
通过客户来电的主叫号码，到业务数据库中进行查询，并以屏幕弹出的方式，使服务人员第一时间获得客户的基本信息
对话务人员说话方式和说话内容的规范，便于话务人员与客户进行沟通与交流，并对新入职的务员人员培训提供帮助
实现24小时服务,可通知到分机、外线电话、手机、邮件，并可以发送短消息通知；语音信箱外拨电话、一址多寻、提醒电话等辅助功能
系统提供有权限的人员可以在发布公告信息，在发布时可以按角色指定哪些人员有权限浏览
采用第三方提供的短信收发接口，实现短信的收发功能。管理人员对短信模板进行增加、导入、删除、维护
主要实现知识库表单配置，知识类别
自定义、知识浏览、知识检索、知识评价、知识管理、知识分类、知识审批、知识发布、知识导入、知识模版定制、知识整理、知识访问限制等功能
主要包括咨询工单、事务工单、投诉建议工单、电话回访工单
支持多种方式创建服务任务；能够
显示任务的类型、开始结束时间、任务创建的时间、创建人等信息；能够根据任务类型、时间进行任务的排序；能够直接点击任务列表，进行任务的执行；能够根据执行时间查看已办任务
对呼叫中心的营销问卷进行增删
改查功能
主要包括来电客户、加盟商、政府职能部门,支持创建新客户，修改相关属性，支持对客户的分级管理，对客户资料可以按照模板导入系统，支持客户与诉求人一对多的关系管理
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